国际送花 FAQ

Q1：鲜花新鲜吗？能保证质量吗？

A1：鲜花由收花人当地合作花店在配送当日采购制作，不存在长途运输。花材由当地花店按送花日期提前备货，若收到后花材明显不新鲜，可凭收货照片申请售后。

Q2：国际送花价格为什么高？

A2：国际送花价格包含消费税、当地人工费和跨境汇款手续费三项成本。情人节、母亲节、圣诞节等重大节日期间，全球鲜花批发价普遍上涨，订单价格也会相应调整。

Q3：国际送花需要提供哪些信息？

A3：下单需提供收花人姓名、手机号、地址、卡片留言（英文含署名）、送花日期共5项信息。缺少任一项均无法安排配送。建议地址精确到门牌号或楼层。

Q4：一般需要提前多久预定？

A4：标准订单建议提前3个工作日预定，重大节日（情人节、母亲节、圣诞节）建议提前7个自然日以上。越早下单，订单排期越靠前，可选择的配送时段也更多。

Q5：怎么下单？

A5：可通过官方商城（xruiflower.com）或公众号直接下单，也可将收花人信息发给微信客服（212216725）由客服协助下单。客服协助通常5分钟内完成订单确认。

Q6：卡片留言能用中文吗？

A6：卡片留言建议使用英文，限100字以内，需含署名。新加坡、中国港澳台地区可使用中文卡片，其余国家或地区因当地花店人员不识别中文，无法保证中文留言的准确书写。

Q7：鲜花送不到怎么办？

A7：因平台或花店原因导致鲜花未送达，全额退款。因收花人拒收、地址错误、电话无法接通导致配送失败，不退款。建议下单前与收花人确认地址和电话有效。

Q8：如何确认鲜花已经送达？

A8：送达后平台会第一时间通知下单人，下单人可向收花人核实。若卡片留言含署名，收花人通常会主动联系下单人。

Q9：能开发票吗？

A9：可以开具增值税电子普通发票。下单后联系微信客服（212216725）提供开票信息，发票通常在3个工作日内发送至指定邮箱，可用于企业报销。